Как давать обратную связь на работе
Независимо от должности, отрасли или роли в компании, в какой-то момент вам понадобится дать коллеге или подчиненному обратную связь на работе. И хотя, на первый взгляд, задача дать обратную связь не выглядит сложной, но высказывать мнение и давать конструктивную обратную связь на практике — это очень разные вещи. Не забывайте, что цель обратной связи — решить ситуацию, а не высказать недовольство или похвалить.
В статье расскажем, как правильно давать фидбэк коллеге, подчиненному или руководителю и как это делать не стоит.
Выберите правильный момент
Регулярная обратная связь помогает коллегам оперативно вносить правки и спокойно принимать комментарии о работе, старайтесь не затягивать с разговором. В идеале давать фидбэк в течение 2-3 дней, пока у коллеги еще свежи воспоминания о задаче, так он сможет быстрее проанализировать свои действия.
Перед тем как начинать разговор обязательно обдумайте цель разговора и выводы, которые хотелось бы получить в этой ситуации. На обсуждение желательно прийти в спокойном состоянии. Если вы горите желанием раскритиковать собеседника, то лучше дать себе время успокоиться. Такая эмоциональная реакция не поможет поговорить плодотворно.
Создайте безопасную атмосферу
Учитесь замечать и отмечать сильные решения своих коллег. Это помогает поддерживать позитивную атмосферу, дает коллегам энергию для новых успехов и позволяет развивать им сильные стороны. Вовремя не затрагивайте личностные качества собеседника, а концентрируйтесь на его работе. Постарайтесь подчеркнуть, что можно изменить, чтобы работа стала лучше.
Во время диалога поддерживайте визуальный контакт. Если человек доверяет вам и чувствует себя безопасно, ему гораздо легче принимать обратную связь или критику. Таким образом, ваш собеседник будет понимать, что его интересы и мнение важны.
Никогда не выдавайте фидбек прилюдно, ваш коллега не сможет воспринять его рационально, включится защитная реакция. Тогда у вас не получится конструктивно обсудить работу и прийти к общему решению. А также это может обидеть.
Читайте также: Как выстроить доверительные отношения на работе с коллегами?
Держите баланс
Есть отличная модель, с помощью которой можно давать правильную и полезную обратную связь. Используя эту схему, вы сможете откорректировать результат, и в то же время поддержать позитивную атмосферу в общении с коллегами, сохранить добрые отношения.
Схема называется «Бутерброд» и строится по такому принципу:
- Благодарность
Сначала озвучьте все хорошее, что вам понравилось в работе коллеги. В этой части можно отметить все позитивные моменты и показать, что вы заметили, как человек постарался над проектом.
- Правки и комментарии
Далее укажите все моменты, которые хотелось бы доработать. Чтобы работа получилась максимально приближенной к желаемому результату, составьте конкретный список правок по пунктам. Озвучивайте конкретные факты, примеры слов и действий, детали. Таким образом, ваш коллега поймет, что изменить для достижения результата и не упустит ничего важного.
Старайтесь не использовать негативные предложения. Лучше перефразировать их в безоценочные утверждения, высказывать предложения.
- Позитивное завершение
Если вы не хотите, чтобы разговор закончился на негативной ноте, обязательно поблагодарите собеседника за хорошую работу и еще раз подчеркните то, что, на ваш взгляд, получилось хорошо.
Читайте также: Как не утонуть в негативе на работе и выпустить пар?
Заключение
Перед тем, как давать обратную связь на работе, рекомендуем тщательно продумать свою речь и оценить её с позиции: “Если бы мне дали такую обратную связь, обидела бы она меня или нет? Стало бы мне понятно, что нужно исправить? Вдохновили бы меня подобные слова на работу или демотивировали бы?”.