Как давать обратную связь на работе

Независимо от вашей должности, отрасли или роли в компании, в какой-то момент вам понадобится дать коллеге или подчиненному обратную связь на работе. И хотя, на первый взгляд, задача дать обратную связь не выглядит сложной, но высказывать своё мнение и давать конструктивную обратную связь на практике — это очень разные вещи.

В статье расскажем, как правильно давать фидбэк коллеге, подчиненному или руководителю и как это делать не стоит.

Даем обратную связь конструктивно

Ниже мы собрали лучшие советы, которые помогут вам перейти от стадии “высказываю своё мнение” к стадии “умею давать конструктивную обратную связь”, а ещё эти советы помогут не нажить врагов на работе.

Установите доверие

Базовый уровень доверия поможет задать тон ваших будущих разговоров, а также поможет вам донести свой отзыв, а также поможет им принять его и использовать ваши предложения. Очень трудно принять обратную связь или критику от человека, которому вы не доверяете в своих интересах — вы хотите, чтобы получатель действительно знал, что, прежде всего, вы признаете его способности, верите в его потенциал и цените его работу. Это означает, что они с большей вероятностью воспримут ваш отзыв как конструктивный и откроют дополнительные каналы связи, чтобы сделать такой обмен еще проще и продуктивнее в будущем.

Держите баланс между плюсом и минусом

Давая конструктивную критику, важно убедиться, что вы представляете сбалансированную точку зрения, независимо от того, положительна ли ваша обратная связь или нет. Это более очевидно, когда речь идет об отрицательной обратной связи.

Например, если конкретный проект не соответствует вашим ожиданиям, вы можете сформулировать беседу, сказав, как вас впечатлила работа этого человека в прошлом, поэтому вы знаете, что этот результат можно улучшить. Опять же, хочешь быть правдивым.

Сосредоточьтесь на деталях

Сказать кому-то, что его работа нуждается в улучшении, но не добавить, что именно можно улучшить — не лучшая идея. Человек не будет знать, что именно вам не понравилось. Более того, даже после доработок вы, скорее всего, не получите ожидаемых результатов.

Например, сказать кому-то, что структура его презентации достаточно сильная, но отсутствует ключевая информация по конкретной теме, — это хороший способ помочь кому-то почувствовать себя хорошо в отношении того, что они сделали и дать им конкретные инструкции, которые им необходимы.

Встретьтесь лицом к лицу

Когда это возможно, лучше высказывать конструктивную критику на встречах лицом к лицу, а не по электронной почте, в мессенджерах или по телефону. Все эти технологии хотя и полезны, но гораздо более подвержены неправильному толкованию, потому что они исключают важный контекст, такой как интонация голоса, язык тела и эмоциональная интонация.

Легко усмотреть негатив в заявлении, которое задумывалось как нейтральное, или отмахнуться от важности проблемы, имеющей серьезные последствия, когда вы говорите не лично. Разговоры лицом к лицу также более динамичны, так как обе стороны могут задавать вопросы и углубляться в имеющиеся проблемы.

Читайте также: Как выстроить доверительные отношения на работе с коллегами?

Как давать обратную связь так, чтобы вас ненавидели?

Давайте ещё немного поговорим про то, как не стоит давать обратную связь. Для этого мы собрали самые вредные советы и надеемся, что вы не узнаете в них своего типичного поведения на работе.

Игра в молчанку

Если коллеги что-то делают не так, то обязательно укажите им на их ошибки. Говорить, что именно они делают не так, совершенно необязательно. Пусть тянут из вас информацию щипцами и угадывают, как правильно спросить.

Побольше эмоций

Когда даёте обратную связь, вкладывайте в свою речь больше эмоциональности, чтобы коллега точно запомнил свои ошибки и больше их не совершал. Можно добавить и манипулятивные нотки а-ля: “Ну мы же с тобой оба профессионалы”.

Дозируйте информацию

Ни к чему выдавать всю информацию последовательно и сразу, ведь тогда коллегам будет сложнее разобраться в ней. Выдавайте информацию порционно, чтобы при каждом столкновении с препятствием вы “своеобразно” их спасали.

Читайте также: Как не утонуть в негативе на работе и выпустить пар?

Заключение

Перед тем как давать другому человеку обратную связь на работе, рекомендуем тщательно продумать свою речь и оценить её с позиции: “Если мы мне дали такую обратную связь, обидела бы она меня или нет? Стало бы мне понятно, что нужно исправить? Вдохновили бы меня подобные слова на работу или демотивировали бы?”.