Как рекрутеру оценить soft skills кандидата

Soft Skills — это личные качества кандидата, которые помогают решать трудные ситуации и взаимодействовать с другими людьми. Они не поддаются количественной оценке, поэтому выявить их при помощи тестов или методик зачастую тяжело.

Вопросы на собеседовании — лучший способ оценить мягкие навыки, особенно когда они являются частью структурированного процесса собеседования. Вопросы для интервью предлагают уникальные преимущества, которые не могут предоставить тесты: личное взаимодействие и дополнительные вопросы.

Почему soft skills важны

Hard skills — хорошая отправная точка при отборе кандидатов на открытую позицию. Скорее всего, вам понадобится менеджер по маркетингу, который разбирается в принципах маркетинга и имеет степень в области бизнеса. Но достаточно ли рассмотрения только их при подборе крутого кандидата в команду?

Большинство работодателей скажут нет, потому что им важен не только опыт, но и быть на одной волне со своими сотрудниками. Мягкие навыки способствуют карьерному росту и делают людей успешными. Менеджеры по маркетингу также должны быть лидерами, умеющими общаться и критически мыслить. Вы можете подобрать кандидата с очень крутыми навыками и достижениями, но этот кандидат может не вписаться в коллектив, не находить общего языка с руководством или растеряться в критической ситуации.

Мягкие навыки важны в любой профессии. Например, разработчик пишет код. Но ведь, помимо этого, ему важно внедрять инновации, соблюдать сроки и уметь слышать точку зрения конечного пользователя. Именно поэтому очень важно оценить soft skills еще на этапе собеседования.

Читайте также: Как проводить телефонное интервью с кандидатом?

Какими “мягкими” навыками должен обладать кандидат?

Во многом ключевые soft skills будут зависеть от должности и профессиональных обязанностей кандидата. Например, помощник руководителя должен быть внимателен к деталям, но ему необязательно иметь лидерские качества, а для бухгалтера могут понадобиться хорошо развитые навыки межличностного общения, чтобы представлять данные и объяснять детали бухгалтерского учета.

Самые базовые навыки, которые обычно требуются, независимо от занимаемой позиции:

• Умение находить общий язык с другими людьми,
• Командная работа,
• Лидерство,
• Адаптивность,
• Критическое мышление,
• Трудовая этика.

Важные социальные навыки также различаются в зависимости от компании. Согласно статье US News and World Report за 2014 год , Google ищет людей, способных к быстрому обучению, лидерству, интеллектуальной скромности и «любознательному характеру». В интервью 2011 года, опубликованном в Wall Street Journal , бывший директор по персоналу Microsoft в Индии Джоджи Гилл сказал, что Microsoft ищет «настоящих и непредубежденных кандидатов. Люди, у которых нет предвзятых мнений… которые гибки». Она добавила, что целостность , подотчетность и «самокритичность человека» также важны.

Читайте также: Почему раздел “О компании” важен для HR?

Примеры вопросов, которые помогут оценить soft skills

Коммуникабельность

• Расскажите мне о случае, когда вам пришлось иметь дело с трудным коллегой. Что вы сделали, чтобы правильно общаться?
• Как бы вы объяснили этот термин человеку из другой дисциплины?

Командная работа

• Расскажите мне о случае, когда вам приходилось иметь дело с членом команды, который постоянно выступал против ваших идей.
• Как бы вы отреагировали, если бы руководитель группы поощрял конкуренцию между членами команды вместо сотрудничества?

Лидерские качества

• Расскажите мне о случае, когда вы взяли на себя инициативу, когда ваша команда оказалась в затруднительном положении.
• Что бы вы сделали, если бы члены вашей команды не согласились с вашими инструкциями?

Адаптивность

• Расскажите мне о времени, когда приоритеты проекта внезапно изменились, и вам пришлось адаптироваться
• Что бы вы сделали, если бы вам поручили несколько задач с одинаковым сроком?

Критическое мышление

• Расскажите мне о случае, когда вам приходилось принимать решение, имея неполную информацию.
• Если бы вы заметили ошибку в отчете, но ваш менеджер был бы недоступен, что бы вы сделали?

Трудовая этика

• Расскажите мне о случае, когда вы столкнулись с этической дилеммой на работе.
• Если бы вы обнаружили, что ваш руководитель нарушает корпоративный кодекс поведения, что бы вы сделали?

Читайте также: Красные флаги на собеседовании для соискателей и HR

Как оценивать кандидатов?

Вы можете выбрать любую систему подсчета баллов, которую считаете наиболее удобной. Например, использовать рейтинговую систему с пятью уровнями от низкого до высокого. Или вы можете внедрить формат «годен / не годен» при оценке ответа.

Некоторые мягкие навыки могут показаться очевидными при разговоре с кандидатом. А некоторые вычислить будет намного сложнее, учитывая фактор волнения, который всегда присутствует на интервью. В любом случае наличие четкой системы для оценки соискателей поможет вам упростить процесс найма и отбора кандидатов на открытые вакансии.