Рекрутеру: как проводить телефонное интервью с кандидатом?

Одним из ключевых шагов в процессе найма является этап телефонное интервью с кандидатом. Опытные менеджеры по найму, рекрутеры и специалисты по кадрам используют такой подход, чтобы определить кандидатов, которых стоит пригласить на личную встречу.

В глобальном плане внедрение в процесс найма этап общения с потенциальным кандидатом по телефону позволяет уже на первом этапе отсеять неподходящих соискателей, а также сэкономить время HR и руководителей высшего звена.

В статье расскажем про важность телефонного собеседования, как правильно подготовиться и провести, советы и примеры вопросов, которые стоит задать соискателям.

Телефонное интервью с кандидатом: что это и зачем нужно?

телефонное интервью с кандидатом — это первичный этап для отбора кандидатов. Он проводится с целью первичного знакомства с соискателем, проверки его на заинтересованность и адекватность, а также для базового понимания, насколько заявленная в резюме информация о себе соответствует действительности. Основная цель подобного скрининга — сузить круг соискателей, которые будут приглашены на личные собеседования.

Популярность данного метода обусловлена тем, что он не занимает много времени, однако позволяет составить менеджеру по найму впечатление о том, подходит ли кандидат на открытую позицию. Помимо этого, внедрение данного этапа в систему найма минимизирует временные и материальные затраты, связанные с проведением личных встреч.

Как провести телефонное интервью?

Чтобы ваше общение с кандидатами было эффективным, вам следует тщательно подготовиться к проведению первичного собеседования по телефону. Введение скриптов может сделать процесс скрининга более монотонным, однако позволит провести более качественный анализ кандидатов на предмет соответствия должности. Если вы уделите всем кандидатам одинаковый уровень внимания и зададите одинаковые вопросы, то процедура сравнения соискателей между собой значительно упроститься.

Давайте разберем, что вам потребуется для подготовки и проведения телефонного интервью.

Подготовьтесь

Интервью по телефону — это профессиональное взаимодействие. Поэтому к нему следует относиться так же ответственно, как и к собеседованию лицом к лицу. Будь уверены в себе и не нервничайте.

Перед собеседованием по телефону вам следует подготовить список вопросов, которые вы будете задавать кандидату. Прежде чем звонить, просмотрите информацию о кандидате и сведения об открытой вакансии. Будьте готовы делать заметки на основе ответов соискателя.

Заранее продумайте о месте, в котором вы будете общаться с кандидатом. Желательно, чтобы там было тихо и ничто вас не отвлекало. Рекомендуем использовать гарнитуру, чтобы лучше слышать собеседника и чтобы он хорошо слышал вас.

Также стоит позаботиться о канале для связи. Это может быть Skype, Zoom, Google Meet или мессенджеры. Неважно, каким каналом для телефонного интервью вы пользуетесь. Самое главное – чтобы связь была стабильная и бесперебойная.

Продумайте, как будет строиться общение

Распишите себе поочередный порядок действий. Чаще всего он выглядит следующим образом:

• Вы рассказываете, кто вы, какую компанию представляете, где нашли контакты кандидата,
• Уточняете, находиться ли соискатель до сих пор в поисках работы, актуальна ли информация в резюме,
• Предлагаете соискателю рассказать о себе и задаете общие вопросы,
• Спрашиваете, есть ли у кандидата вопросы к вам,
• Благодарите за уделенное время и очерчиваете рамки, когда от вас ждать обратной связи.

Перед тем, как совершить звонок потенциальному кандидату, рекомендуем связаться с ним в мессенджерах или по электронной почте. В письме следует кратко представиться, рассказать о компании и дать ссылку на вакансию, а также уточнить дату и время проведения интервью по телефону.

Подготовьте базовый список вопросов, которые вы сможете задавать всем кандидатам. Это позволит вам узнать сильные и слабые стороны каждого претендента на должность в одной и той же области. Кроме того, это упростит сравнение соискателей между собой.

Вот перечень общих вопросов, которые стоит задать на телефонном интервью:

• предыдущие места работы,
• наличие опыта в вашей отрасли,
• обязанности на прошлых местах работы,
• владение программами, которые важны для актуальной вакансии,
• софт и хард скиллы.

Затем вы можете включить дополнительные вопросы на основе ответов, полученных от кандидата.

Обратная связь по итогу общения

В процессе телефонного интервью практически никогда не получиться сразу же дать фидбэк соискателю. Даже если во время общения вам кажется, что кандидат идеально вам подходит, всегда лучше взять паузу для обдумывания всех за и против.

После общения по телефону всегда есть два варианта развития: приглашение на личную встречу или отказ. И в том, и в другом случае стоит продумать свой ответ кандидату. Фидбэк должен быть максимально деликатный, особенно в случае отказа.

Обратную связь лучше давать в письменном виде через мессенджер или email, по которому вы договаривались о телефонном интервью.

Читайте также: Красные флаги на собеседовании для соискателей и HR

Перечень вопросов для телефонного интервью

Помимо вопросов об опыте и личных качествах кандидата, вы также можете подготовить вопросы, которые помогут узнать потенциального коллегу с разных сторон.

Вот некоторые вопросы, которые вы можете задать на собеседовании по телефону:

• Какими сильными сторонами вы обладаете? Этот вопрос позволяет вам увидеть, что кандидат может принести вашей компании. Ваш кандидат должен отвечать таким образом, чтобы показать, как его навыки добавят ценности компании.
• Что вы считаете своей самой большой слабостью? Ваш кандидат должен ответить на этот вопрос таким образом, чтобы показать, что он открыт для улучшения. Они понимают, что совершать ошибки, естественно, но хотят учиться на них.
• Почему вы ушли с последнего места работы? Ответ на этот вопрос может дать вам представление о текущей ситуации кандидата и о том, как он может действовать в вашей компании, а также о его трудовом стаже.
• Почему вы хотите работать в нашей компании? Ответ кандидата на это может показать вам, насколько он заинтересован в должности и насколько хорошо он может вписаться в культуру компании.

Читайте также: Почему раздел “О компании” важен для HR?

Заключение

Внедрение в практику компании первичного обзвона потенциальных кандидатов по телефону поможет не только сократить время HR и руководителей на общение с неподходящими кандидатами, но и уже на этом этапе отсеять часть людей, чьи ценности не соответствуют ценностями компании.

Телефонное интервью с кандидатом – это хороший способ составить представление о человеке ещё до момента первой встречи, а также сравнить нескольких кандидатов между собой на основе их ответов на общие вопросы.