CUSTOMER SUPPORT ФРИЛАНС / УДАЛЕНКА

Customer Support в Prisma Labs — разработчик мобильных приложений для обработки фото и видео на основе технологий глубокого машинного обучения и компьютерного зрения.

В 2016 году компанией было запущено приложение Prisma, которое получило мировую известность и стало приложением года в App Store и Google Play. Призму скачали более 100 миллионов пользователей по всему миру.

В декабре 2018 года Prisma Labs запустила новый продукт — революционный фото-редактор Lensa, позволяющий улучшать фотографии в «одно касание». Аудитория Lensa быстро растет на рынках США и Европы — количество скачиваний уже превысило 3 миллиона.

Мы верим, что команда — это важнейшая составляющая нашего успеха. Если вам интересна область фото и видео, вы любите решать нетривиальные задачи и хотели бы стать частью глобального проекта, мы будем рады встретиться с вами.

Мы ищем специалиста поддержки пользователей. Поддержка мобильных приложений — связующее звено между пользователями и командой. Нам важно, чтобы у пользователей оставались хорошие впечатления после общения с поддержкой, а сама команда получала качественную обратную связь о мнении пользователей.

Во время работы вам предстоит:

• Отвечать на входящие обращения пользователей (только онлайн-формат, без звонков), а также отзывы в App Store и Google Play.
• Взаимодействовать с продуктовой командой, командой разработки и тестирования: при выявлении проблем вам будет необходимо узнать подробности у пользователей, передать информацию одной из команд, отслеживать статус задачи
• Собирать и анализировать фидбек пользователей: мы фиксируем количество запросов, но нам очень важно узнавать о мнении и впечатлениях пользователей.
• Много писать и общаться, так как аудитория Lensa и Prisma продолжает расти 🙂

Что мы ждем от вас?

• Вы любите общаться с людьми и умеете проявлять эмпатию
• Грамотно пишете на русском и английском (уровень английского: upper-intermediate)
• Знакомы с системой работы подписок в App Store и Google
• Есть опыт работы с публичными отзывами в App Store и Google
• Понимание процессов разработки, знакомы с Zendesk, Appfollow
• Огромным плюсом будет опыт работы в технической поддержке и использование Jira

Условия и плюшки

• Возможность создавать классный продукт вместе с сильной командой для многомиллионной международной аудитории
• Помощь с релокацией из других городов и стран или возможность удаленной работы,
• Регулярная индексация ЗП,
• Возможности для роста и развития (мы – молодой стартап),
• ДМС со стоматологией,
• Оплачиваем Яндекс.Еду, разнообразные фрукты и снеки всегда на кофепоинте,
• Корпоративный фитнес,
• Курсы, тренинги, участие в международных конференциях,
• Гибкий график работы, удобный и красивый офис класса А+ рядом с м. Киевская (место на подземном паркинге), возможность работать удаленно,
• Топовое железо и софт для работы.

Если вам подходят условия этой вакансии Customer Support в Prisma Labs, пожалуйста, нажмите “Откликнуться” (справа или ниже).

Смотрите также: Смена сферы деятельности: как презентовать себя

Специализация: customer support, поддержка пользователей