ACCOUNT MANAGER ФРИЛАНС / УДАЛЕНКА

Account manager в Aviasales.

Aviasales b2b — сервис организации командировок и первый в мире метапоиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, ЖД билета и дополнительные услуги. Оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, доступ сотрудникам с тревел-политикой, проверка паспортных данных и многое другое.

Для усиления нашей клиентской команды мы ищем аккаунт менеджера. Тебе предстоит заботиться о наших клиентах, помогать с оформлением, возвратами и обменами авиабилетов и отелей, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.

Мы ожидаем, что у тебя есть опыт работы в техподдержке или работе с клиентами, у тебя нет проблем с грамотностью и скоростью печати, ты аккуратен, внимателен, вежлив и готов учиться новому. Опыт работы в тревеле не обязателен, мы всему научим.

Что нужно будет делать:

• общаться с клиентами по телефону, в онлайн-чате и по email;
• оформлять авиабилеты и отели у агентств по заказам пользователей;
• помогать клиентам с возвратами и обменами билетов – взаимодействовать с агентствами для решения проблемы пользователей;
• проводить зачисление входящих платежей на аккаунты пользователей;
• работать с отчетными и закрывающими документами: запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам;
• участвовать в разработке продукта — проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов;
  тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и юристами.

Что мы ждем от тебя:

• опыт работы в техподдержке или аккаунт менеджером от 2 лет;
• грамотный письменный и устный русский язык;
• безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
• самостоятельность и активность — способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
• мультизадачность — способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
• умение работать c тикет системами, телефонией и в онлайн-чатах будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• белая заработная плата и квартальные премии;
• удалённая работа с графиком 52, с 8 до 17:00 или с 9 до 18:00 (на выбор), выходные суббота и воскресенье; мы сейчас хотели бы найти человека из часового пояса +4 к Мск, указанные часы работы именно для людей из этого часового пояса;
• компенсация индивидуальной психотерапии или изучения иностранных языков;
• компенсация занятий спортом и медицинская страховка для тебя и твоей семьи.

Если вам подходят условия этой вакансии Account manager в Aviasales, пожалуйста, нажмите “Откликнуться” (справа или ниже).

Смотрите также: Менеджер совместного факультета Яндекса и МФТИ.