Зарегистрироваться
Войти
IT / digital
APPLICATION SUPPORT ANALYST СТАЖИРОВКА
Прием заявок на эту вакансию окончен :(. Но есть море других классных предложений. Скорей переходи на главную!
Junior Application Support Analyst в Касперский, удаленно.
В группу поддержки и развития внедряемых сервисов, которая осуществляет экспертную поддержку глобальных пользователей Касперского, нужен Аналитик поддержки приложений.
Обязанности:
- Решение обращений, поступающих от пользователей (сотрудников Лаборатории Касперского);
- Решение кризисных инцидентов;
- Ведение базы знаний. Создание и актуализация сервисной документации;
- Обучение ключевых пользователей сервисов, сотрудников младших линий поддержки и коллег по команде;
- Совместная работа с администраторами системы по задачам, связанным с развитием сервисов;
- Оптимизация работы сервисов;
- Участие в разработке и оптимизации инструментов автоматизированного мониторинга сервисов;
- Установка и настройка плагинов. Предоставление информации для их закупки и поддержки.
Требования:
- Знание BMC Remedy ITSM на уровне администратора
- Умение анализировать логику работы кастомизаций с помощью BMC Remedy Developer Studio
- Опыт работы в области IT, не менее 1 года работы в области поддержки пользователей
- Знание SQL на базовом уровне
- Знание PowerShell на базовом уровне
- Понимание работы Windows сервисов
- Знание протоколов HTTP, HTTPS, REST, SOAP, SMTP, FTP, IMAP4
- Знание английского на техническом уровне
Если вам подходят условия этой вакансии, нажмите “Откликнуться” (справа или ниже).