СОТРУДНИК СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ / SUPPORT MANAGER ФРИЛАНС / УДАЛЕНКА

Сотрудник службы поддержки / support менеджер в Периодика Пресс.

Удаленная работа 🔥

Периодика — сервис печати стильных фотокниг. Мы меняем «менеджмент воспоминаний» и помогаем людям усиливать эмоциональные связи друг с другом

Мы строим клиентский сервис, основанный на клиентоцентричном подходе. Мы очень любим наших клиентов — общаться с ними и помогать в решении любых вопросов. Поэтому ищем сотрудника службы поддержки с опытом, разделяющего наши ценности.

Кого мы ищем:

• у вас есть опыт работы от 1 года в клиентском сервисе
• вы эмпатичный и дружелюбный человек
• умеете формулировать и грамотно излагать свои мысли без канцеляризмов (если знаете работы Людмилы Сарычевой и Максим Ильяхова, это отлично!)
• умеете принимать обратную связь и работать с ней
  инициативны и изобретательны — знаете, как найти выход из любой ситуации

Обязанности:

график работы: 5/2 с 10 до 19 по МСК

• работа с обращениями в чатах через Юздеск
• обработка вопросов клиентов по оформленным заказам (обратная связь) — в таск менеджере Asana
• общение с типографией и курьерскими службами по вопросам печати и доставки

Условия:

• зарплата в рынке — обсуждается индивидуально по итогам собеседования, в зависимости от уровня и опыта специалиста
• возможность развиваться и расти в качестве специалиста в хорошей и спокойной атмосфере
• оформление по ТК после тестового периода (1 месяц)
• работа и обучение удаленно

В отклике:

• расскажите о себе в паре предложений
• расскажите, почему вы хотите к нам на эту вакансию
• укажите желаемую з/п за фултайм

ВНИМАНИЕ! ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ:

1. Клиент пишет «Здравствуйте! Не могу принять сегодня доставку, попала в больницу 🙁 Можно ли перенести доставку или изменить получателя?» Напишите ваш ответ.
2. Расскажите, с какими трудностями вы сталкивались, когда только начинали работать в клиентском сервисе? Как с ними справлялись?
3. Вы ошиблись и неправильно назвали клиенту дату доставки заказа. В день предполагаемой доставки клиент пишет и спрашивает, где заказ. Заказ же еще в работе и не может быть доставлен. Как вы поступите и как ответите клиенту
4. Расскажите о самой странной/нестандартной ситуации из вашего опыта работы в поддержке и как вы ее решили.

Как вы считаете, решена ли проблема в этом диалоге? Если нет, почему.

1. — Добрый день! Мне нужна доставка в город Воркута, вы отправляете туда заказы?
— Здравствуйте! Да, конечно, мы делаем доставку, но только в пункт выдачи — он находится по адресу ул. Ленина, 52А. Доставка будет стоить 200 руб.

2. — Добрый день! Мне пришло сообщение на почту, что заказ доставлен. Но я его не получила.
— Добрый день! Минуточку, уточняю информацию у курьерской службы.
— Ок, очень жду, заказ нужен сегодня!
— Спасибо, что подождали, курьерская служба сообщила, что курьер доставил заказ сегодня в 14:15.

3. — Привет! Мне пришла книга, она замечательная, но на обложке вижу большую царапину, как быть?
— Привет! Мне очень жаль, что книга пришла с царапиной, давайте попробуем разобраться. Пожалуйста, пришлите фотографию дефекта. Наши книги приходят в пленке, была ли царапина на ней или на транспортной коробке?

Ждем ваших вдумчивых откликов со ссылкой на выполненное тестовое задание в Гуглдок, вас на собеседование и в команду!

Контактное лицо: Яна

Если вам подходят условия этой вакансии сотрудник службы поддержки / support менеджер в Периодика Пресс, пожалуйста, нажмите “Откликнуться” (справа или ниже).

Смотрите также: Профессиональные навыки и как их различать.