CUSTOMER CARE MANAGER ФРИЛАНС / УДАЛЕНКА

Customer Care Manager в команду Oyster.

Что делать:

• Ключевая задача – поддерживать наших клиентов, собирать и анализировать их обратную связь и передавать ее продуктовой команде, оптимизировать процессы, уметь правильно оформить полученную информацию.

Основные обязанности:

• Управление запросами и отзывами клиентов
• Работа по совершенствованию процессов, включая переход на автоматизированную систему продаж
• Замер уровня удовлетворенности клиентов путем проведения интервью, опросов и т.д.
• Взаимодействие с операционной командой для решения текущих задач (доставка, брак, возврат)
• Повышение внутренней эффективности и удовлетворенности клиентов через оптимизацию существующих и запуск новых процессов и инструментов

Требования:

• Успешный опыт работы в службе поддержки клиентов от 2 лет
• Свободный устный и письменный английский (уровень Advanced или Native)
• Опытный пользователь CRM и Excel

Вознаграждение:

• Размер оклада: 60.000 – 80.000 (на руки), зависит от опыта кандидата
• Удалёнка или офис, на выбор, 5/2, 10:00 – 19:00

Контактное лицо: Наталья

Если вам подходят условия этой вакансии Customer Care Manager в команду Oyster, пожалуйста, нажмите “Откликнуться” (справа или ниже).

Смотрите также: Координатор в Хекслет – онлайн школу программирования, удаленка