СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛНАЯ ЗАНЯТОСТЬ

Специалист технической поддержки платформы DOBRO.RU.

Платформа DOBRO.RU помогает объединять и находить волонтеров и организаторов волонтерской деятельности, предоставляет сервисы для развития волонтеров и CRM для организаторов.

Обязанности:

• Поддерживать пользователей. Для ответов используем e-mail, Usedesk.
• Помогать решать проблемы при помощи административной панели или четких разъяснений. Да, нам важен человеческий язык коммуникаций и понимание, что пользователь услышан и его проблема будет решена.
• Анализировать проблемы пользователей и описывать баги для команды разработки
• Дополнять и развивать базу знаний продукта.
• Помогать тестировать фичи на тестовом стенде перед релизами. Ручное тестирование
• Анализировать динамику запросов и предлагать варианты решения команде продукта

Будет здорово, если ты:

• Работал(а) по профилю не менее 6 месяцев
• Работал с Jira, CMS Bitrix, Google Docs
• Умеешь работать в режиме неопределенности и постоянно меняющихся проектов
• Стрессоустойчив(а) и способен(на) профессионально относится к разной обратной связи от пользователей
• Внимателен(на) к деталям
• Чувство юмора и самоиронии. Без этого в IT никак)
• Работал в технической или продуктовой поддержке

Условия:

• ​​​​​​​Официальное трудоустройство;
• График 5/2 (с 10:00 до 19:00);
• Испытательный срок 3 месяца.
• Департамент с процентом текучки меньше 5, где можно громко смеяться, смотреть правде в глаза и вырасти.

В сопроводительном письме необходимо указать пример сервиса с лучшей поддержкой пользователей.

Если вам подходят условия этой вакансии специалист технической поддержки платформы DOBRO.RU, пожалуйста, нажмите “Откликнуться” (справа или ниже).

Смотрите также: Смена сферы деятельности: как презентовать себя.